Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

NexaSurplus ist ein internationaler B2B-Händler für Industrieautomatisierung, Überschussware und gebrauchte Industriekomponenten mit Sitz in Zarqa, Jordanien. Unsere Rückgaberichtlinie berücksichtigt die Art unseres Sortiments und Ihre gesetzlichen Rechte.

30 Tage Rückgabefrist (alle Länder)

3–7 Tage Erstattungsbearbeitung

RMA erforderlich Vor Rücksendung

Rückgabefrist

Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden — für alle Länder, einschließlich Deutschland und der EU.

Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und der EU: Verbraucher (gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU) können bei anwendbaren Käufen ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. NexaSurplus erkennt dieses Recht an, wo es rechtlich anwendbar ist. Bitte beachten Sie, dass B2B-Transaktionen, Sonderanfertigungen und Spezialbestellungen vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns.

Was kann zurückgegeben werden?

Falsch gelieferter Artikel (falsches Teil)
Beschädigter Artikel bei Lieferung (mit Fotodokumentation)
Defekter Artikel, der nicht wie beschrieben funktioniert
Artikel, der wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht
Rückgaben, die im Angebot oder der Auftragsbestätigung vereinbart wurden

Was kann nicht zurückgegeben werden?

B2B-Bestellungen, bei denen der Artikel der Beschreibung entspricht
Als „wie besehen", Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel
Speziell für Ihre Bestellung beschaffte Artikel (Sonderbestellungen)
Nach der Lieferung installierte, veränderte oder beschädigte Artikel
Artikel, die nach mehr als 30 Tagen ohne vorherige Vereinbarung zurückgesendet werden

NexaSurplus beliefert hauptsächlich gewerbliche Käufer (B2B). Viele Produkte sind Überschussware, gebraucht oder generalüberholt. Zustand ist in jeder Produktbeschreibung klar angegeben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (falscher Artikel, bei Lieferung beschädigt, oder vom Team bestätigter Defekt). In diesem Fall übernimmt NexaSurplus die Rücksendekosten.

Rückgabeverfahren — Schritt für Schritt

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter Sales@nexasurplus.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und Fotos oder Belegen.
Warten Sie auf die Rücksendeautorisierung (RMA). Senden Sie Artikel erst nach Erhalt der Autorisierung zurück.
Senden Sie den Artikel zurück mit einem Trackingdienst an die in der RMA angegebene Adresse.
Inspektion: Unser Team prüft den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang.
Erstattung oder Ersatz: Bei genehmigter Rückgabe wird innerhalb von 3–7 Werktagen nach Inspektion eine Erstattung oder ein Ersatz bearbeitet.